星主有话说丨五期：一个社群运营人的日常工作是怎么样的？

青木老贼频道

陪伴社群运营人一同成长

5月25号晚，我们迎来了来自咸阳的10号星主：小鹏 来跟我们分享

下面请欣赏来自星主小鹏的分享，本次分享已获得星主授权。

喜欢看《道德经》，并在百度查找不同的注解。避免自己的思维受限，经常反思自己，这就是所谓的复盘。

1.社群人力组织：

经验得出，招人时选择当地的女性比较合适，这类人群最需要稳定，不会在你培养了很久的员工瞬间跳槽。

岗位实现轮换制，多人在岗，如有意外，有人接班。

员工要符合团队的价值理念。

运营中的一个玩法，可通过这种方式发现自己的合伙人。

规则是 坚持每天学习，欠一天发一百块钱红包，超过三天不分享，将被踢出局。不可以用公号的链接，只能分享自己所学，内容不限。

从最初的40多人，最后坚持一年的有7个人。一年中各行业的分享，吸取到很多有价值的东西，同时提升自己。（这个玩法很好，如果单放到群运营，初期可设置1-3个月的目标）

联盟提供的是老板，和员工的关系，而裂变式创业，是为了员工的能力，已经远远超过自己公司的体量，为他们的关系的解决方案。

《联盟》，是一本书讲的是，员工和老板之间的关系。

青木老师：《联盟》，讲的是一种新型的雇佣关系，对于一些新型创业公司，可以借鉴怎么招聘。

2.工具

工作中总会有很多问题很重复，解决这些重复的问题，需要很多工具。

例如：番茄工作法，

              okr工作法。

很多公司的大拿，都是物理或者数学题，他们对于模型的建立特别容易上手，就类似于程序员任何问题，都想通过代码来解决，为自己创造工具，提高效率。

办公室重复任务多的，推荐使用“金数据”。节省时间，提高工作效率。

3.场景

首先，你要想到用户在什么时间？什么环境下用你的产品？

场景在生活里。

站到用户角度，想这个问题。可以看一些相关的电视剧片段。

大家一定要善于观察、思考、综合、归纳，玩法都在生活里。

多问自己一些凭什么呢？

凭什么用户要喜欢你的产品？

凭什么用户要跟着你走？

你能给用户带来什么体验？

及时获得用户对你的反馈。

产品的迭代就是不断的复盘、复盘、复盘。

同时站在用户的角度看自己的产品，在同类产品，为什么要选你？你给用户解决了什么问题？后期遇到各类各样的问题，该怎么解决？

注重口碑传播，出现问题，妥善处理，用户满意为止。例如暴走的董存瑞事件。

4.文案、策划、运营。

用户的痛点，是享乐和恐惧。

风水就是利用人的恐惧赚钱，医美行业，利用人对时间的恐惧。

教育行业利用人们对生存的恐惧。

旅游是为了享乐。

商业就是利用人的本能，从而为商业所利用。

厦门吴超老师：用户痛点，不认为是享乐和恐惧。是用户在执行过程中遇到阻碍的问题点。

星主：我理解的痛点是在做产品前，对于产品定位的考虑，你的理解应该是用户在使用过程中。

用的最多的心理，是比较心。

互联网的发达，使人们的比较心理增大。朋友圈，微博，头条等，关注到其他人的生活、思想。让人有更广的信息面去和别人作比较。

生活方面大多是物质享受。发达的互联网，让自己快速拥有别人拥有的思想、见识，对于个人成长有益。

微信推出的打飞机、微信步数，就是对比较心的利用，将用户大量的时间留在微信里。

得到第一会很满足，这就是享乐。

武汉朱凯老师：享乐、恐惧是人的情绪分类，专业营销人员会根据这些情绪制定营销计划。

运营中，必须是你的用户感觉到荣誉感，就是罗胖在《时间的朋友》讲的，我们怕给你丢脸。

必须审视这个问题，体量大的玩法，慈善、公益；体量小的，认真服务用户，过节问候、首批体验权等。

用户有了荣誉感才更好的帮你传播口碑。

5.社交网络，六种驱动力。

荣誉驱动、利益驱动、关系驱动、事件驱动、兴趣驱动、地域驱动。

6.社群遵守的，一个基本原则，是三近一反：相近的地域、相近兴趣、相近年龄。

一帆最早指性别，相反，后来指相互帮助，又存在冲突和协作的两方。

反，最典型的例子是有商业环境中，甲方乙方、或者供需双方。

反，最早的性别出现，假设一个群里，全是男的或者全是女的会有一些弱效果。人尤其爱在异性面前显摆

这些能增加，社群人员的粘着和留存。

死粉维护，有个数据，群里一半人的活跃是，由不到1%的人带动的。

7.强运营

就是严厉的制度建设以及执行。

我们的群就是，统一备注，分享复盘2次，不遵守出局。

运营者的目标是努力消耗用户的时间在你的产品上。（从用户的角度出发，让用户时间花在对他有价值的地方，才能让用户更认同你）

青木老师：这点不赞同，没必要用户无时无刻都在，只需要他用完还会回来是最好的。

运营者，社群一定要做好长尾的准备，随时裂变。

8.互动

群员提问，社群如果团队运作几人最好？如何分配？

武汉朱恺老师：没有组织，管理经验的小伙伴建立七人以内的团队。逐步形成大家都信任的环境，分工协作最好。

北京-百果-麻烦老师：我们一直强调生态，无非就是生存、小到大、灭亡或进化，无限循环；那么社群团队中，我们强调参与，可以群内伙伴参与到运营中来，团队几个人根据具体情况而定。

济宁小龙老师：人多容易内耗，做起来没有效率，确定人数后，要定期统一思想。