青木老贼：为什么我的社群不死不活？

周日在深圳，我们社群志愿者组织了一场《社群时代如何打造个人品牌》的活动，我就串着我们SIP场景实验室的智俊兄一起来捧场，本来想着就是历练下志愿者的动手能力，没曾想现场也是火热，问出了有代表性的问题，我就从这些问题里抽出这个问题：“为什么我的社群不死不活”  跟大家交流下。

今年的社群场景已经发生很大的变化，这当中大环境正在影响着我们的社群运营，比如内容付费热、百度新闻源退出历史舞台等等，这些改变说明一点：在人人都在抢夺用户时间的商业环境里，内容信息源的传播已经发生了非常大的改变，亚文化媒体正在充斥着主流媒体的声音，世界正式进入一系列碎片化社群世界，如何打破各个社群的壁垒势必需要一个连接器打造一个新信息源，而当下显然还没有出现这样的一个角色，所以内容付费成为一群人的选择，同时也缓解了在世界重构过程中的焦虑，我们正身处于“穿越黑洞”的空间里，谁也不知道我们会抵到哪一个新世界。

我们现在的社群运营就是这样的情况，有一部分人还在摸索，有一部分人在做着碎片化运营，还有一部分人在尝试商业变现，不管是哪一类人，我们依然要明白我们的社群为什么不死不活。借着这篇文章系统性的回复下大家：

一、用户画像---社群用户身份标签

在这里还是要强调微信群≠社群，在社群运营中被常常问到的一个问题是我的社群的用户不活跃，然后我会问他，你用户是怎么来的，大部分人都会回答说是朋友圈拉的，或者干脆就是自己的亲戚同学强迫拉进来的，大家想想这样拉进来的一群人在当下这种环境有效果吗？会不会有点莫名其妙的感觉？当然也有一些是从线下活动拉进群的，有人会说这样的人总算可以吧，但是依然会发现大家从线下连接之后线上就再也没有活跃了，这是为什么？因为这些人来的目的是参加活动，目的已经完成，社群的寿命也就结束了，你要开始就必须从这些人里选出适合你社群定位的一群人加入；回归到刚才的问题：社群不活跃，最重要原因可能是你并没有对进入的这群人进行行为式的用户画像，比如：他们的年龄阶层、作息时间、工作环境、消费场景、性格色彩、星座类型等等基于个人化的行为数据才能最终判断我们这个社群整体的一个群体性身份标签，再决定这样的一群人是适合线上管理还是适合线下管理，不管是哪种形式，它的本质就是把信息传递出去，让人们在沟通中产生价值、建立信任，至于成交我认为那是顺其自然的事儿，没法强迫。

二、缺乏私交--沟通不畅

私交真的很重要，但是一定要区别那种同学、亲戚这种；我们指的私交分两种，一种是聊着聊着发现大家的人生经历非常相似成为了人生挚友、一种是经过私下沟通发现可以成为利益上的合作伙伴。无论是哪一种私交都能让我们的社群粘性会增强，粘性强了你们还担心不活跃吗？然而现在看到的是大家都在用机器冰冷的服务来替代人工沟通，比如常见的很多人用群助手管理群，老实说这种工具对用户体验伤害是最大的，虽然群工具省事而且高效但是哪个用户愿意和工具说话呢？这种工具的使用场景可能更适合于协助群管理，比如线上微课、数据反馈、运营手段，但并不能完全替代人工管理；还有一毛病就是很多人为了验证别人有没有把自己删除，会选择删粉工具，宁可群发一个删粉测试也不愿意认认真真的聊一次，原因大底是觉得浪费时间没什么聊的吧，哪怕是平时朋友圈评论下点个赞或者群发看看有没有合作机会也不愿意，而社群运营的粘性是先建立了一种关系才能慢慢的盘活的，这与大家现在的运营方法是相悖的，或者说是与人性相悖的。

三、碎片化--信息泛滥，无法聚焦

碎片化是当下社群运营最大的难点，很多社群运营人员还没有搞清楚这点，还是按照自己过去PC时代的运营经验来弄，会选择不恰当的时机去发起话题或者推广结果都不理想，所以在做社群运营之前除了前面提到的要把握用户画像，了解用户习性，我们才好用正确的运营方式服务用户；现在还有一现象就是各个社群要么是一大堆广告链接、要么是很安静，这个除了用户不聚焦之外还有一个是大环境发生了很大的改变，每个人的手机里不光是微信群、朋友圈、公众号还有直播、短视频、音频、兴趣爱好，一下子把那少的可怜的业余时间全部都占尽了。那么有人会问既然是这样子那怎么吸引用户留存呢？其实今年来说要把更多重心放在本地化社群构建会更踏实，毕竟本地化社群连接机会多且强，另外呢也要足够垂直聚焦到一个领域这样能让社群慢慢形成一个良性的亚文化氛围。

四、用户没有收获

很多人都会问一个问题：我们做群主的天天辛辛苦苦的去请各种大咖来分享、做各种知识沉淀还要学会怎么当主播、怎么p图，甚至为了大家链接深刻点还得搞下线下聚会，拼死拼活结果你最后却选择沉默或者离开我，你对得起我的付出吗？其实这个有时候真不能怪用户，是你对用户太好了，什么都一手包办了，用户来这里还能做什么？看你做的成绩给你鼓掌吗？一个社群一定要让用户有收获，收获什么？让用户参与其中找到感觉，获得大家的认同感、给予荣誉感，最终他会在你这里找到存在感和归属感，你的社群也就活了。

最后给大家总结下：

没有人格的社群最后都会死掉；

没有商业模式的社群最后都会死掉‘

没有温度的社群最后都会死掉；

这是上周日线下活动后对这个问题进行了一个延伸，如果你想听音频版的分享可以去我喜马拉雅<青木老贼>收听精简版的，最后放一张我们深圳团队的照片，你们说谁最帅？

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